Häufig gestellte Fragen (FAQ) – modeentdecken.com
Willkommen im FAQ-Bereich von modeentdecken.com! Hier finden Sie schnell und unkompliziert Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf bei uns. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlführen und Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich bei modeentdecken.com bestellen?
Die Bestellung bei uns ist denkbar einfach. Suchen Sie sich Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dann den Schritten im Bestellprozess. Dort geben Sie Ihre Daten ein, wählen Ihre bevorzugte Zahlungsart aus und schließen die Bestellung ab. Sie erhalten anschließend umgehend eine Bestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir möchten Ihnen maximale Flexibilität bieten. Daher können Sie bei modeentdecken.com aus verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen. Dazu gehören unter anderem der Kauf auf Rechnung, die Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Online-Überweisung (z.B. Giropay) und Vorkasse. Im Bestellprozess werden Ihnen alle verfügbaren Optionen angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da wir bestellte Artikel schnellstmöglich für Sie bearbeiten, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung leider nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
Warum wurde meine Zahlungsart abgelehnt?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine gewünschte Zahlungsart nicht verfügbar ist. Dies kann verschiedene Gründe haben, beispielsweise die Höhe des Bestellwerts oder interne Prüfverfahren zur Betrugsprävention. In der Regel wird Ihnen im Bestellprozess eine alternative Zahlungsmöglichkeit angeboten.
Mein Konto und Registrierung
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie können bei modeentdecken.com auch als Gast bestellen, ohne sich zu registrieren. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile: Sie können den Bestellvorgang beim nächsten Mal schneller durchführen, Ihre Bestellungen einsehen und den Status verfolgen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Kein Problem! Klicken Sie einfach auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.
Versand und Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es auch einmal 3-5 Werktage dauern. Die genaue voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen auch direkt am jeweiligen Artikel angezeigt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für mein Paket?
Ja, unser Versandpartner stellt Ihnen eine Sendungsverfolgung zur Verfügung. Sobald Ihr Paket versendet wurde, finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie jederzeit online nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
Kann meine Bestellung an eine Packstation oder einen Paketshop geliefert werden?
Selbstverständlich! Sie können Ihre Bestellung an eine Wunschadresse liefern lassen. Die Lieferung an eine Packstation oder einen Hermes PaketShop ist möglich. Wählen Sie im Bestellprozess einfach die entsprechende Lieferadresse aus.
Rücksendung, Umtausch und Erstattung
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Falls Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Legen Sie die Artikel einfach in das Originalpaket, verwenden Sie das beiliegende Retourenlabel und geben Sie das Paket bei einem Hermes PaketShop oder einem modeentdecken.com Store ab. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf unserer Rücksendeseite.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Senden Sie den nicht passenden Artikel einfach kostenfrei an uns zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt neu in unserem Shop. So erhalten Sie den neuen Artikel in der Regel schneller.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Der Betrag wird Ihnen auf demselben Zahlungsweg gutgeschrieben, den Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie erhalten von uns eine separate Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Was mache ich, wenn ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert wurde?
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht einwandfrei bei Ihnen angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen schnell weiter und kümmern uns um eine Lösung, sei es eine Erstattung oder der Ersatz des Artikels. Bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf.
Produkte und Marke
Welche Marken und Produkte bietet modeentdecken.com an?
Wir sind spezialisiert auf die Marke LASCANA. In unserem Sortiment finden Sie eine breite Auswahl an femininer Mode, verführerischer Dessous, bequemer Homewear, stylischer Bademode und passenden Accessoires. Wir kuratieren die Kollektionen, um Ihnen eine vielfältige Auswahl für jeden Geschmack und Anlass zu bieten.
Stimmen die Größen?
Wir bemühen uns, die Größen so genau wie möglich anzugeben. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft. Wenn Sie unsicher sind, berät Sie unser Kundenservice gerne.
Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Stöbern und Entdecken auf modeentdecken.com!